Última atualização: 10 de setembro de 2026
1. CENTRAL DE ATENDIMENTO
A PRIMASTER – SOLUÇÕES INTEGRADAS LTDA. disponibiliza sua Central de Atendimento para facilitar a comunicação com consumidores, alunos, clientes e demais usuários de seus produtos e serviços.
Por meio da Página de Contato, poderão ser encaminhadas dúvidas, solicitações, reclamações e demais demandas relacionadas aos produtos e serviços da PRIMASTER.
2. ASSUNTOS ATENDIDOS
A Central de Atendimento poderá ser utilizada para assuntos relacionados a:
- compras e pedidos;
- pagamentos e faturamento;
- livros e materiais pedagógicos;
- entrega e rastreamento;
- produtos com avaria ou divergência;
- trocas e devoluções;
- cancelamentos e reembolsos;
- cursos online;
- matrícula e acesso à plataforma;
- certificados;
- dificuldades técnicas;
- formações e treinamentos;
- dúvidas sobre produtos e serviços;
- privacidade e proteção de dados;
- outras solicitações relacionadas à PRIMASTER.
3. FORMULÁRIO DE CONTATO
O atendimento eletrônico será disponibilizado por meio de formulário na Página de Contato da PRIMASTER.
Para permitir a correta identificação e tratamento da solicitação, o formulário poderá solicitar:
Nome completo
E-mail
Telefone
CPF ou CNPJ, quando necessário
Número do pedido, quando aplicável
Assunto
Mensagem
Quando necessário à solução da demanda, poderá ser disponibilizada a possibilidade de envio de documentos, imagens ou outros arquivos relacionados à solicitação.
Os dados fornecidos serão tratados de acordo com a Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais da PRIMASTER.
4. IDENTIFICAÇÃO DO ASSUNTO
Para facilitar o direcionamento do atendimento, recomendamos disponibilizar no formulário um campo “Assunto”, com opções como:
Compras e Pagamentos
Entrega e Rastreamento
Trocas e Devoluções
Cancelamento e Reembolso
Cursos Online
Acesso à Plataforma
Certificados
Produtos e Materiais
Suporte Técnico
Privacidade e LGPD
Contratação Institucional
Outros Assuntos
5. CONFIRMAÇÃO DA SOLICITAÇÃO
Após o envio do formulário, o consumidor deverá receber confirmação de que sua solicitação foi encaminhada à PRIMASTER.
Sempre que tecnicamente disponível, a confirmação poderá conter número de protocolo ou outra identificação do atendimento, permitindo o acompanhamento da solicitação.
6. PRAZO DE RESPOSTA
As solicitações recebidas pela Central de Atendimento serão analisadas pela PRIMASTER e respondidas em até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento da solicitação, ressalvadas situações que exijam prazo diferente por determinação legal ou pela natureza da demanda.
Quando forem necessárias informações ou documentos adicionais fornecidos pelo consumidor para prosseguimento da análise, o prazo poderá ser impactado até o recebimento dos elementos necessários.
7. TROCAS, DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
Solicitações relacionadas a troca, devolução, cancelamento ou reembolso poderão ser realizadas diretamente pelo formulário da Página de Contato.
A análise observará a Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos da PRIMASTER, o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis.
O formulário de atendimento também poderá ser utilizado para o exercício do direito de arrependimento nas hipóteses legalmente previstas.
8. ATENDIMENTO RELACIONADO A CURSOS
Alunos poderão utilizar a Central de Atendimento para assuntos como:
- dificuldade de acesso;
- matrícula;
- pagamento;
- utilização da plataforma;
- conteúdo disponibilizado;
- avaliações;
- conclusão;
- certificado;
- problemas técnicos;
- cancelamento.
As condições específicas dos cursos deverão ser consultadas nos Termos de Contratação e Utilização dos Cursos Online da PRIMASTER.
9. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais poderão ser encaminhadas pelo formulário, mediante seleção da opção “Privacidade e LGPD”.
O titular poderá utilizar esse canal para solicitações relacionadas aos direitos previstos na Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Quando necessário para proteção do próprio titular, a PRIMASTER poderá solicitar informações adicionais para confirmação de identidade antes de atender determinadas solicitações.
10. INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS AO ATENDIMENTO
Para agilizar a análise, o consumidor deverá fornecer informações suficientes para identificação da solicitação.
Nos assuntos relacionados a compras, recomenda-se informar o número do pedido.
Em problemas envolvendo produtos físicos, poderão ser solicitadas fotografias do produto, embalagem ou etiqueta de transporte.
Em questões relacionadas aos cursos, poderão ser solicitados dados necessários à identificação da matrícula ou conta do aluno.
A PRIMASTER não solicitará senhas de acesso do usuário para realização do atendimento.
11. CANAIS OFICIAIS
A Página de Contato e os canais nela divulgados constituirão os meios oficiais de atendimento da PRIMASTER.
Para segurança, consumidores e usuários devem evitar o envio de informações pessoais ou financeiras para contatos não divulgados nos ambientes oficiais da empresa.
Além do Formulário de Contato o consumidor poderá enviar e-mail com todas as informações necessárias para o e-mail: contato@primaster.com.br, com o título referente ao assunto desejado.